В этом месяце стало известно, что платформа онлайн-продаж Amazon инвестировала в разработку беспилотников Aurora. Видимо, скоро у магазина появятся автономные машины-курьеры. Как Amazon стали визионерами-новаторами от мира продаж? Какие сервисы входят в инновационную экосистему и как они помогают своим продавцам? Подробнее — в нашем материале.
Как всё начиналось
Amazon запустился в 1995 году. Сайт делали срочно, но основатель платформы, экс-президент инвестиционного фонда D.E. Shaw Джефф Безос, спешку оправдывал. Число интернет-пользователей за 1995 выросло на 2300%, и Джефф должен был предложить услуги раньше конкурентов.
Вот как сайт компании выглядел в далёком 1995 году
Сейчас Amazon создает универсальные инструменты для продавцов и покупателей. Эти инструменты представляют собой целую экосистему: создают добавленную ценность для покупателя, меняют его жизнь, помогают бизнесу продавцов развиваться.
Зарекомендовать себя на этой B2B-торговой площадке поможет раздел «Credentials» — это рекомендации, которые продавец заполняет сам. А еще — возможность установить специальные низкие цены, доступные только корпоративным клиентам. Оптовикам Amazon предлагает самостоятельно установить до пяти вариантов скидок для одной товарной позиции в зависимости от величины покупки.
Продавец Amazon Business может участвовать в льготной налоговой программе ATEP (Amazon Tax Exemption Program): сервис возвращает покупателям сумму налога на покупку. Управлять заказами B2B и B2C можно в одном аккаунте. Доставка бесплатная и не займет больше двух дней (если подпишитесь на Business Prime, об этом ниже), вернуть товар клиент может в течение трех дней.
Чтобы начать продавать корпоративным клиентам, убедитесь, что магазин подходит требованиям Amazon Business:
- низкая статистика отмен заказов и жалоб на позднюю доставку (менее 1% и 2%)
- отсутствие жалоб на дефекты или плохую работу магазина
Для создания бизнес-профиля желательно завести аккаунт профессионального продавца – он позволяет продавать более 40 товаров в месяц. Стоит такой аккаунт 39.9 долларов в месяц.
Начать работать с корпоративными клиентами просто: заведите профиль на Амазоне, потом подключите Business. Если у вас уже есть аккаунт, вы можете синхронизировать его с бизнесом или оставить два отдельных профиля.
Если у вас есть подписка на сервис Amazon Prime и вам хватит доступа только для одного пользователя, платить за Amazon Business не надо. Аккаунт на 10 сотрудников будет стоить 499 долларов в год. Платформу можно опробовать бесплатно в течение месяца.
Amazon Business Analytics: быстро, легко и понятно посмотреть статистику продаж
Из других преимуществ — аналитика выполненных и отмененных заказов в режиме реального времени. Продавец может проанализировать, из каких стран его заказчики, какой способ доставки и оплаты они чаще всего выбирают и так далее.
Сервис предоставляет продавцам возможность подробнее рассказать о товаре. Например, загружать CAD-файлы с 3D-моделями товара, а еще технические характеристики и руководства по эксплуатации. Это позволяет персонифицировать бизнес и заранее ответить на вопросы бизнес-клиентов.
Общая сумма международных продаж на Amazon Business за 2018 — 10 миллиардов долларов. Продавец может сотрудничать с 55 компаниями из рейтинга Fortune 100 и 80 крупнейшими образовательными институциями — это потенциальные корпоративные клиенты только из одних Штатов.
Amazon Prime
Кроме экспресс-доставки и бесплатного доступа к Amazon Business, подписка на Prime дает следующие преимущества:
- Развлекательный контент — эксклюзивные фильмы и сериалы, самые популярные за месяц книги и библиотека аудиозаписей на два миллиона песен;
- Скидки до 20% на продукты питания, товары для дома и косметику (Amazon Pantry);
- Ранний доступ к выгодным товарным предложениям (подробнее здесь).
Корпоративным клиентам Amazon предлагает Business Prime. Он позволяет работодателю создавать правила осуществления покупок для своих сотрудников, анализировать их потребительскую активность. С помощью сервиса Spend Visibility можно создавать, редактировать и анализировать графики и диаграммы покупок.
Spend Visibility визуализирует и дает аналитику по покупкам у торговца
Чтобы начать работу с Amazon Prime, просто подключите его к своему аккаунту. Стоит он 12.99 долларов в месяц, а по льготе для студентов — 6.99.
Фулфилмент для продавцов
Фулфилмент облегчает жизнь и покупателям, и продавцам: более 250 000 сотрудников каждый день работают на 175 складах Amazon. Использовать все преимущества Amazon экспортерам из России помогает Shiptor: на фулфилмент за рубежом россиянам все равно придется как-то доставить товары.
175 фулфилмент-складов, более 250 000 сотрудников. Вот такой вот Amazon
B2B-продавцам Amazon предлагает 4 вида фулфилмента:
- FBA (Fulfillment by Amazon) — компания берет на себя всю логистику продавца: забирает, хранит и доставляет товар. Такие заказы автоматически получают статус подписки Prime.
- Фулфилмент продавца (Merchant Fulfillment) — магазин берет на себя доставку и хранение по стандартам Amazon Business. Prime на такие заказы не распространяется.
- Гибридный фулфилмент — продавец некоторые товары доставляет сам, некоторые отдает на FBA. Самая популярная стратегия.
Фулфилмент продавца Prime — возможность участвовать в акциях Prime и при этом отвечать за логистику самостоятельно. Подходит для крупных компаний с развитой логистикой.
Цена на FBA гибкая и зависит от размера и веса товара. Например, одна футболка обойдется продавцу в 3.6 доллара, а монитор весом в 18 килограмм — уже в 73 доллара. Так что для начала работы с фулфилментов следует измерить и взвесить товар.
К цене на фулфилмент следует прибавить стоимость хранения на складе. Она начинается от 69 центов за кубический фут в период с января по сентябрь и доходит до 2.4 доллара за кубический фут в оставшееся время года.
На сайте есть удобный калькулятор для расчета общей площади, которую займут товары.
Для самых небольших посылок подходит сервис FBA Small and Light — сниженные цены фулфилмента. Товар должен весить до 400 грамм, быть по габаритам максимум 41 x 23 x 11 сантиметров и стоить до 15 долларов. Фулфилмент в таком случае обойдется всего в 1.7 долларов.
Фулфилмент Amazon максимально автоматизирован, товары обрабатываются быстро. Продавец просто следит за количеством заказов и своевременным пополнением ассортимента в личном кабинете.
Реклама
Amazon предлагает своим продавцам три варианта продвижения продукта.
- Спонсорский продукт. Товары появляются с пометкой «Реклама» при поиске категории. Не нуждается в модерации и запускается мгновенно после старта рекламной кампании. Оплачивается только переход покупателя по ссылке. Продавец устанавливает максимальную цену, которую он готов заплатить за один клик. Чем она выше, тем чаще реклама будет появляться в поисковой ленте
- Спонсорский бренд. Аналогичная механика, только рекламируется не товар продавца, а его бренд. В поисковой строке отображается логотип, заголовок, который можно редактировать, и до трех товаров бренда. Продавец платит за переходы, сам устанавливает цену. При клике покупатель переходит или на лендинговую страницу, или на раздел магазина в Amazon.
- Магазин. Страничка продавца на Amazon, которую можно настраивать под себя. На ней можно размещать список товаров и предложений, платить за магазин не нужно.
Деньги на рекламу продавец кладет через рабочий кабинет. Продвигать можно практически все категории товаров, кроме использованных вещей,товаров для взрослых или отремонтированной электроники.
Amazon Web Services
Инструмент позволяет предпринимателям безопасно хранить данные, запускать виртуальные сервера для крупных вычислительных операций. Ещё можно устраивать защищенные видеоконференции и заводить зашифрованную электронную почту.
Разработка VR-приложений, блокчейн-сетей и автоматизированное тестирование ПО — все это Amazon Web Services. Для аналитики и прогнозирования развития бизнеса продавцам подойдут Teradata Vantage Enterprise или Qlik.
Чтобы начать работу с Web Services, перейдите в Marketplace — площадку с подробным описанием, отзывами и инструкциями по работе с каждым приложением. Некоторые их них можно сразу бесплатно протестировать. Например, популярный сервис EC2 можно протестировать бесплатно: это 750 часов работы с микроинстансом (виртуальной машиной для запуска) на Windows или Linux.
Amazon Web Services Marketplace: быстрый поиск нужного инструмента
Небольшим продавцам сервис позволяет найти индивидуальный подход к покупателям и предложить лучший пользовательский опыт. Например, с помощью цепочки приложений на основе голосового помощника Alexa покупатель может быстро узнать, где сейчас его заказ или на каком складе есть необходимый товар.
Как и другие инструменты Amazon, Web Services русифицирован не до конца. Русскоязычной техподдержки тоже нет: без англоязычного программиста или хотя бы знания языка не обойтись. Однако даже без нее за 2018 год сервис принёс Amazon почти 27 миллиардов долларов.
Гибкие варианты подписки
Если вам интересны онлайн-продажи, не бойтесь предлагать нам темы для разбора в телеграме @ShiptorBot или по почте sales@shiptor.ru. Всегда готовы рассказать про специфику доставок в любое место. Качественно и без проволочек.
